Preguntas frecuentes
Cómo funcionan los préstamos abiertos y cerrados, la mora, los cobradores, los planes y la seguridad. También puedes preguntarle al bot de ayuda, abajo a la derecha.
Planes y pagos
¿Cuánto dura la prueba gratis?
Tienes 7 días gratis con todas las funciones, sin poner tarjeta. Al terminar, activas la suscripción para seguir usando la cuenta. Tus datos no se borran.
¿Cuánto cuesta?
El plan Básico cuesta US$10 al mes e incluye 2 socios y 2 cobradores. El plan Premium cuesta US$20 al mes e incluye hasta 5 socios y 10 cobradores. Clientes y préstamos ilimitados en los dos.
¿Cómo pago la suscripción?
Con tarjeta de crédito o débito, o con tu cuenta PayPal, desde "Suscripción" en el menú. El cobro se repite cada mes y te avisamos si falla.
¿Puedo cancelar cuando quiera?
Sí. Cancelas desde "Suscripción" y no se te vuelve a cobrar. La cuenta sigue activa hasta el final del mes que ya pagaste.
Clientes
¿Cómo registro un cliente?
Ve a Clientes y toca "Nuevo cliente". Pon el nombre, la cédula y el celular; lo demás es opcional. Al escribir la cédula verás si esa persona tiene historial en la red de prestamistas.
Préstamos
¿Cómo creo un préstamo?
Ve a Préstamos y toca "Nuevo préstamo". Elige el cliente, el monto, si es abierto o cerrado, la tasa de interés, la frecuencia de pago y la mora. A la derecha ves el calendario y lo que pagará el cliente antes de guardar.
¿Qué diferencia hay entre un préstamo abierto y uno cerrado?
Cerrado: tiene un número fijo de cuotas y cada cuota trae capital más interés; con la última termina de pagar. Ejemplo: 10,000 al 10% mensual en 4 cuotas = 4 cuotas de 3,500. Abierto: cada período el cliente paga solo el interés y devuelve el capital cuando quiera, completo o en abonos. Ejemplo: 10,000 al 10% mensual = 1,000 cada mes hasta que devuelva los 10,000.
¿Qué es interés fijo y qué es interés dinámico?
Fijo: el interés sale siempre del monto que prestaste, aunque el cliente vaya pagando. Dinámico: el interés sale del capital que falta por pagar, así que baja a medida que el cliente paga capital. En un cerrado dinámico la cuota es igual, pero cada vez trae menos interés y más capital.
¿Puedo poner el interés quincenal, semanal o diario?
Sí. En "¿Cada cuánto corre la tasa?" eliges mensual, quincenal, semanal, diario, por cada cuota o una sola vez sobre el total. Si la tasa y los pagos tienen distinta frecuencia, el sistema hace la cuenta: 10% mensual con pagos semanales es 2.5% por semana; 10% mensual con pagos quincenales es 5% por quincena.
¿Puedo cobrar penalidad si me pagan antes?
Sí. En el préstamo o en la plantilla eliges "Penalidad por saldo anticipado": un porcentaje del capital pendiente (ejemplo: 3% de 8,000 = 240) o un monto fijo. En un cerrado aplica si salda antes de la última cuota; en un abierto, siempre o solo antes de la cuota que indiques.
¿Puedo guardar mis condiciones para no escribirlas siempre?
Sí, con las plantillas. En Préstamos > Plantillas creas una con tu interés, cuotas, mora, arrastre y penalidad de siempre, y la marcas como predeterminada: cada préstamo nuevo se llena solo. También puedes marcar "Guardar estas condiciones como plantilla" al crear un préstamo.
Mora
¿Cómo funciona la mora?
Tú decides si cobras mora, el porcentaje, los días de gracia y cada cuánto se cobra: una sola vez por cuota atrasada, o cada día, semana, quincena o mes de atraso. Se calcula sobre lo que falta de la cuota. Ejemplo: cuota de 2,500 con 5% semanal y 10 días de atraso son 2 semanas empezadas, 250 de mora. Al registrar el pago puedes cobrarla, cobrar menos o no cobrarla.
Cobros
¿Qué pasa si el cliente no tiene completa la cuota?
Puedes cobrarle una parte. Si dejas la cuota abonada, sigue pendiente por lo que falta. Si marcas "Pasar lo que falta a la cuota siguiente", la cuota queda cerrada y lo que faltaba se suma a la próxima con un interés extra (interés compuesto). Ejemplo: de una cuota de 3,500 paga 1,500; los 2,000 que faltan pasan a la siguiente con 10% y esa cuota sube 2,200.
¿Cómo registro un abono a capital?
En el préstamo toca "Abono a capital". En un abierto baja lo que debe el cliente y, si el interés es dinámico, también baja el interés de las próximas cuotas. En un cerrado baja el capital de las cuotas que todavía no empiezan; si el interés es fijo, el interés de esas cuotas no cambia.
¿Cómo salda un cliente el préstamo antes de tiempo?
En el préstamo toca "Saldar préstamo". Verás cuánto debe pagar hoy: en un cerrado, las cuotas vencidas, la cuota en curso y solo el capital de las cuotas futuras (su interés no se cobra); en un abierto, los intereses pendientes y todo el capital. Si pusiste penalidad por saldo anticipado, también aparece y puedes perdonarla.
¿Dónde veo a quién le toca pagar hoy?
En Cobros. La pestaña "Para cobrar hoy" muestra lo que vence hoy y lo atrasado; también están "Atrasados" y "Próximos 7 días". Desde ahí marcas "Pagó" o "No pagó" y mandas el recordatorio por WhatsApp.
¿Qué hago si el cliente no pagó?
Toca "No pagó" en la cuota. Puedes anotar un comentario y la fecha en que prometió pagar; queda guardado en la tarjeta del préstamo y te aparece como recordatorio.
¿Cómo imprimo o envío el recibo de un pago?
En el préstamo, en "Pagos registrados", toca "Recibo". Se abre listo para imprimir o guardar como PDF. Si el pago fue por transferencia, puedes subir la foto del comprobante al registrarlo.
¿Cómo anulo un pago que registré mal?
En el préstamo, en "Pagos registrados", toca el botón de deshacer del pago. Las cuotas vuelven a quedar como estaban. Si después de ese pago hubo otros con arrastre, abono a capital o saldo, anula primero los más recientes.
¿Cómo funcionan los recordatorios por WhatsApp?
Hay dos formas. Manual: tocas el botón de WhatsApp y se abre el chat con el mensaje listo. Automática: conectas WhatsApp Cloud API y los mensajes salen solos antes del vencimiento, el día de pago y cuando hay atraso. Los textos los cambias en el menú WhatsApp.
Equipo
¿Qué puede hacer un cobrador?
Solo cobrar: busca al cliente, registra el pago en efectivo o por transferencia (con foto del voucher) y ve lo que ha cobrado. No ve ganancias ni intereses, no cambia préstamos y no anula pagos. Cada día se arma su cuadre para que tú recibas el efectivo y verifiques las transferencias.
¿Puedo agregar socios y elegir lo que ven?
Sí. En "Socios y cobradores" agregas socios y marcas sus permisos: inicio, cobros, clientes, préstamos, anular, cuadres, consulta, lista negra, solicitudes, WhatsApp y perfil. El plan Básico incluye 2 socios y 2 cobradores; el Premium, hasta 5 socios y 10 cobradores.
¿Cómo recibo el dinero de un cobrador?
En "Cuadres de cobradores" ves lo que cobró cada uno por día, separado en efectivo y transferencias. Cuando te entrega el efectivo, lo marcas como recibido (si hay diferencia, se anota) y verificas cada transferencia con su voucher.
Red de prestamistas
¿Cómo consulto si una persona paga bien?
En "Consultar cédula" escribes la cédula y ves su puntaje de 0 a 100, cuántos préstamos ha tenido en la red, si paga a tiempo, si tiene cuotas vencidas y si algún prestamista lo reportó. Los nombres de los otros prestamistas no se muestran en el historial.
¿Qué es la lista negra y cómo reporto a alguien?
Es una lista compartida de personas que no pagaron. Desde el préstamo o desde "Lista negra" publicas un reporte con la cédula, el monto que debe y un comentario con hechos. Quien publica es responsable de que sea verdad. Cuando la persona paga, marcas el reporte como saldado.
Privacidad
Aparezco en la lista negra por error, ¿qué hago?
Escríbenos con tu cédula y la prueba de que el dato está mal o ya pagaste. Revisamos el caso con el prestamista que publicó el reporte y lo corregimos o retiramos. Es tu derecho según la Ley 172-13 de protección de datos.
¿Qué datos guardan y para qué?
Guardamos los datos que tú registras (clientes, préstamos, pagos) para darte el servicio, y datos de tu cuenta para la facturación y la seguridad. No vendemos datos. Todo está explicado en la Política de privacidad y en "Datos que recopilamos", según la Ley 172-13.
¿Usan cookies?
Solo las necesarias para que puedas entrar a tu cuenta. Las de estadísticas (Google Analytics) se usan en las páginas públicas únicamente si las aceptas en el aviso, y nunca dentro del panel.
Solicitudes
¿Cómo recibo clientes nuevos por la página?
En "Perfil de la compañía" activa aparecer en el directorio de prestamistas, con tus montos, tasa desde y requisitos. Las personas te envían su solicitud y te llega a "Solicitudes", donde la conviertes en cliente con un toque.
Necesito un préstamo, ¿cómo lo pido?
Entra a "Buscar prestamista", elige uno de tu ciudad y envíale tu solicitud con tus datos. El prestamista te contacta por teléfono o WhatsApp. CrediPremium no presta dinero: solo conecta a las personas con los prestamistas.
Datos
¿Puedo sacar mis datos a Excel?
Sí. El dueño de la cuenta puede descargar clientes, préstamos y cobros en archivos CSV que abren en Excel o Google Sheets, desde las listas de Clientes y Préstamos.
Seguridad
¿Mis datos están seguros?
Usamos conexión cifrada (HTTPS), contraseñas protegidas, bloqueo tras intentos fallidos y verificación en dos pasos opcional con Google Authenticator. Cada prestamista solo ve sus propios clientes; de la red solo se comparte el historial resumido, sin nombres de otros prestamistas.
¿Cómo activo la verificación en dos pasos?
En "Mi cuenta y seguridad" toca "Activar verificación en dos pasos", escanea el código con Google Authenticator (u otra app de códigos) y escribe el código de 6 números. Guarda los 8 códigos de recuperación en un lugar seguro.
Olvidé mi contraseña, ¿qué hago?
En la pantalla de entrar toca "¿Olvidaste tu contraseña?", escribe tu correo y te llega un código de 6 números que vale 15 minutos. Con ese código pones una contraseña nueva.
Uso
¿Funciona en el celular? ¿Se puede instalar?
Sí, está hecha primero para el celular. En Chrome o Safari abre el menú y toca "Agregar a la pantalla de inicio" o "Instalar aplicación": queda como una app, sin bajar nada de la tienda.
¿Cómo cambio a modo oscuro?
Toca el botón del sol o la luna arriba a la derecha. La plataforma recuerda tu elección en ese aparato.
¿Cómo escribo los números de teléfono?
Como quieras: 8095551234, 809-555-1234 o (809) 555-1234. Se aceptan los códigos dominicanos 809, 829 y 849, y el sistema los guarda en el mismo formato para que WhatsApp funcione.